通过对大量家具企业的调研，发现很多家具企业作业流程长，信息传递失真；交叉重叠、复杂、信息难流动。全链路依赖人工流转、层层交接，沟通、审核重复工作量大，效率低、易出错，错单漏单频发。

因此，我们在做数字化转型前要将流程进行重组，达到业务流程化、流程标准化。然后，通过配置 RPA 机器人自动执行，由RPA 机器人统一调度执行，不再需要跨部门人工反复沟通对接。那么作业流程如何重组?

具体将流程分为：作战流程和支撑流程两大块，今天我们讲作战流程。

A、作战流程：家具行业数字化业务闭环分为 C2M（客户→工厂）、M2C（工厂→客户）、供 V2M（供应商到工厂）、S2L（服务→客户复购）四大主线，包含产、供、销、服务，完整覆盖客户从进店下单、工厂生产、原料采购到售后复购的全生命周期。

每条链路都拆成标准化、独立可并行的节点，替代过去缠绕重叠的老旧组织流程，所有节点数据互通，真正做到以用户需求驱动全链条自动运转。

A.1、 C2M （客户→工厂，销 C2M，客户直达工厂前端获客签单链路）是前端门店获客，负责收集所有个性化定制需求；分支节点：引流 → 分发 → 接待 → 量尺 → 设计 → 方案 → 报价 → 商务 → 合同 → 下单。

A.2 M2C、（工厂→客户，产 M2C，工厂生产履约全链路） 是工厂生产履约，承接前端订单，完成工厂内部全生产管控：拆单、排版优化、生产排程、车间派工、配料、齐套、异常问题处理，直至打包出库，分支节点：接单 → 拆单 → 计划 → 采购 → 收货 → 派工 → 配料 → 生产 → 入库 → 出货。

A.3、 V2M（供应商→工厂）供应链采购链路，对接原材料供应商，保障生产物料供给，需求 → 寻源 → 比价 → 采购 → 收货 → 质检 → 付款 → 评价

A.4、S2L （服务→客户复购，服 S2L，交付后服务复购链路）是售后服务，成品出库后的末端闭环：物流配送、上门安装、客户分享裂变、各类售后问题（遗留 / 退货 / 换货 / 补货）统一处理，最终客户评价与服务考核。核心作用：解决交付后客诉，维护客户忠诚度，挖掘二次成交，

分支节点：送货 → 安装 → 评价 → 遗留 → 售后 → 关怀 → 再成交。

四条链路数据全部打通，客户需求直达生产、售后数据反向优化前端设计与工厂排产，真正实现以用户需求驱动，柔性生产，0 库存” 的工业 4.0 智造核心全链条运转。

业务落地价值

1、削减人工内耗：替代单据录入、数据核对、跨部门同步等重复工作，减少大量沟通、审核人力；

2、缩短交付周期：RPA机器人 7×24 小时不间断执行，消除人工上下班、交接等待时间；

3、降低人为差错：标准化自动执行，杜绝人工抄写、传递带来的错单、漏单；

4、柔性适配定制业务：搭配低代码平台，快速新增 / 修改自动化流程，适配全屋定制多变的业务规则。

赛思软件已将作业流程固化于模型，内置于MES系统，形成约束条件，规范企业管理、降本增效！

代表案例：楷模家具、东家家具、M77家具、木里木外、敏华、名博、金凤凰集团、雅格美天家具、戈诺尼金属、华意空间、越南众森、越南盈德、山东巧夺天工、麒盛科技、咏华家居、强恩逊家居、西图家具、莱姆森、琅慕、海直格家具等等。